– praktiky  profesionálneho zákazníckeho prístupu

Termín: 2 dni podľa dohody

Lektor: s dlhoročnou praxou

Miesto konania: podľa dohody

i

Cieľ vzdelávania:

• Ovládať  zručností, ktoré vedú k úspešnému vyjednávaniu.
• Rozpoznať  typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie.
• Vytvoriť pozitívny dojem.
• Reprezentovať spoločnosť.
• Zvládať aj problematickú komunikáciu  s náročnými partnermi.
• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie.

Cieľová skupina:
Tréning sa zameriava na všetkých, ktorí komunikujú  s klientom a uvedomujú si dôležitosť profesionálneho zákazníckeho prístupu a zanechania dobrého dojmu, najmä pre manažérov, obchodných zástupcov, nákupcov a pracovníkov so zákazníkmi.

• Zásady úspešnej komunikácie
• Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie
• Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu
• Komunikácia s obchodným partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh
• Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník
• Win – win stratégia v komunikácii
• Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu vyjednávania
• Asertivita, agresia, pasivita a empatia

Miesto konania môže byť aj u Vás:
Miesto konania: Košice – Bratislava (po dohode s účastníkmi), priamo v objednávajúcej firme pre počet účastníkov väčší ako 8.